Što je neverbalna komunikacija?
- komunikacija bez riječi, govora
- sporazumijevanje govorom tijela, izgledom i ponašanjem
- prenosi stavove i emocionalni odnos prema informacijama koje primamo ili prema osobi s kojom komuniciramo
- zbog neverbalne komunikacije nikada ne prestajemo komunicirati
Zanimljivosti o neverbalnoj komunikaciji
- Značenje neverbalnih znakova može varirati od kulture do kulture
- U arapskim zemljama – lupkanje dlanom po vrhu glave znak je iskazivanja zahvalnosti, a stavljanje desne ruke preko srca znak dobrodošlice
- Spojen palac i kažiprst na zapadu znači „sve ok”, a u arapskim zemljama prijetnju
- Kontakt pogledom na zapadu se smatra znakom samopouzdanosti, a u dijelovima Azije može se smatrati nepristojnim
- Polinežani isplaze jezik kako bi pozdravili ljude
- U Bugarskoj klimanje glavom znači “ne”, a odmahivanje glavom znači “da„
Kakav je odnos verbalne i neverbalne komunikacije?
Nadopunjuje/naglašava verbalnu poruku
Npr. Osoba govori da se s nečijim mišljenjem slaže, osmjehuje se i pokazuje „palac gore” u znak odobravanja
Zamjenjuju verbalnu poruku
Npr. Osoba sluša sugovornika, prati ga pogledom i klima glavom u znak odobravanja
Mogu biti u neskladu s verbalnom porukom (što komunikaciju čini izazovnijom!)
Npr. Osoba sa zadrškom govori da se slaže s nečijim mišljenjem i osmjehuje se, ali osmijeh nije „od srca” (jedan je kut usana podignut, oko očiju se ne stvaraju bore kao kod iskrenog osmijeha)
Čemu služi neverbalna komunikacija?
Neverbalni znakovi „nose” velik dio poruke – s obzirom na to koliko tipova ih ima, nije ni čudo! U puno manjoj mjeri smo ih svjesni i sposobni kontrolirati u odnosu na izgovorene riječi. Želimo li uspješno komunicirati, tj. postići da nas drugi razumiju, važno je da obratimo više pažnje na neverbalne znakove i što više ih uskladimo s riječima.
Osim toga, znanje o neverbalnim znakovima može nam pomoći i da mi razumijemo druge, posebno ako su na neki način uznemireni i teško nalaze riječi. Prema izrazu lica može se s popriličnom sigurnošću ustanoviti doživljava li netko ugodnu ili neugodnu emociju. Uz iskustvo i vježbu, možemo i pobliže odrediti emocionalno stanje, posebno ako se radi o osobi koju poznajemo.
No, zapamti, naša ideja ZAŠTO netko doživljava određenu emociju, što ga motivira, o čemu razmišlja – NIJE nešto što možemo znati i tvrditi bez verbalne komunikacije s osobom o kojoj se radi!
Kako izraz lica odražava intenzitet emocija?
Osim što emocije mogu biti ugodne ili neugodne (a ne dobre/loše, pozitivne/negativne), mogu varirati i po jačini, intenzitetu. Izraz lica odražava taj intenzitet, pod uvjetom da osoba ne pokušava namjerno prikriti ili pojačati dojam.
Na ovim su slikama prikazane osobe koje doživljavaju ljutnju no, različite jačine. Kod prve se radi o nezadovoljstvu, frustriranosti, druga je izrazito ljuta, a treća bijesna.
Mali podsjetnik: svi su osjećaji prirodni, prihvatljivi, uključujući i ljutnju. No, ono što nije jednako prihvatljivo su načini na koje ljutnju iskazujemo, odnosno ponašanja koja ljutnja ponekad potiče. Verbalna i fizička agresivnost NISU prihvatljiv odgovor na ljutnju, bez obzira koliko snažna bila.
